1. Когда будет доставлено отправление?

О.: Курьеры отправления доставляют с понедельника по пятницу, с 8 до 17 час. Время доставки отправления зависит от того, в каком месте маршрута, обслуживаемого курьером, находится адресат. Если хотите знать более точное время доставки отправления, обратитесь по адресу: https://www.venipak.ee/ru/контактная-информация

2. Как узнать стоимость доставки отправлений?

О.: Oплатить доставку платежным поручением, узнать цену и разместить заказ можете в отделе самообслуживания на нашей интернет-странице Venipak Fast https://fast.venipak.com/.  После того как будет выбрана страна отправителя и получателя, вписаны почтовые коды, вес и размеры отправления, система подсчитает и предложит несколько вариантов цены, из которых Вы можете выбрать наиболее подходящий для Вас.

3. Как можно изменить адрес доставки отправления?

О.: Адрес доставки отправления можно изменить на следующий рабочий день после вручения отправления водителю. В таком случае доставка отправления переносится на 1 день. Новый адрес можете прислать нам на адрес эл. почты helpdesk.ee@venipak.com или передать, позвонив на общий номер телефона +3726414481.

4. Как можно зарегистрировать отправление?

О.: Клиент, имеющий договор с Venipak , отправление может зарегистрировать подключившись к своему аккаунту Venipak. Сначала регистрируются наклейки и создается список отправлений (Зарегистрировать отправления -> Новое отправление -> Создать новое -> Новое отправление). После того как упакованы отправление и подготовлены документы на отправку (наклеены наклейки и распечатан список отправлений) вызывается курьер (Вызвать курьер -> Новый вызов).

Недоговорной клиент свой заказ может зарегистрировать в отделе самообслуживания на нашей странице Venipak Fast https://fast.venipak.com/, позвонив на общий номер телефона +3726414481 или написав на helpdesk.ee@venipak.com.

5. Как я могу видеть движение отправления?

О.: Движение отправления Вы можете наблюдать на нашей веб-странице https://www.venipak.ee/ru/маршрут-посылки/, указав номер отправления/упаковки.

6. Как я могу подать претензию?

О.: Клиент, заключивший договор с Venipak, претензию может подать, подключившись к своему аккаунту Venipak (Отчеты -> Отчеты о претензиях -> Подать претензию). Клиент без договора должен заполнить форму претензии, которую можно скачать здесь: «Форма подачи претензии» https://www.venipak.ee/ru/правила-доставки-посылок/.

7. Где я должен обратиться, чтобы заключить договор?

О.: Желающих подписать договор с VENIPAK EESTI, узнать условия перевозки отправлений и получить прейскурант просим обратиться в Отдел продаж, контактное лицо: Anastassia Filatova (anastassia.filatova@venipak.com, +37255515483).

8. Как правильно упаковать отправление?

О.: Чтобы гарантировать безопасную транспортировку своего отправления, клиент обязан ознакомиться с Правилами упаковки отправлений Venipak, которые можно найти здесь: https://www.venipak.ee/ru/надлежащая-упаковка/

9. В каких странах возможна доставка/передача отправлений?

О.: Доставка и сбор отправлений отныне возможна по всему миру. Больше информации можно получить от обслуживающего Вас менеджера или по эл. почте global@venipak.com.

10. В течение какого срока я могу забрать отправление из Рickup пункта?

О.: Отправление на пунктах Рickup можете получить в течение 5 рабочих дней со дня получения SMS-сообщения с кодом отправления. Больше информации найдете здесь: https://www.venipak.ee/ru/pickup-пункты/.